سياسة الإرجاع

نسعى في منصة عالم العبايات لضمان رضاكم التام. توضح هذه السياسة الحد الأدنى من معايير الإرجاع والاستبدال التي تلتزم بها جميع البراندات على المنصة. تنبيه مهم: لكل براند سياسة إرجاع خاصة به قد تكون أفضل من هذه السياسة. يُرجى مراجعة سياسة البراند المحددة على صفحته قبل الشراء. في حال وجود تعارض، تُطبق سياسة المنصة لصالح العميل. ═══════════════════════════════ ١. شروط الإرجاع العامة (الحد الأدنى) ═══════════════════════════════ • يجب الإبلاغ عن الرغبة في الإرجاع خلال 3 أيام كحد أدنى من استلام الطلب (قد تمنح بعض البراندات فترة أطول). • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير مغسول. • يجب أن يكون المنتج بكامل ملصقاته وتغليفه الأصلي. • يجب تقديم صور واضحة للمنتج عند طلب الإرجاع. ═══════════════════════════════ ٢. حالات لا يُقبل فيها الإرجاع ═══════════════════════════════ • المنتجات المستخدمة أو المغسولة. • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل. • المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من الفترة المحددة. • المنتجات التي تم تخصيصها أو تفصيلها حسب طلب العميل (إلا في حال وجود عيب مصنعي). • المنتجات التي تم شراؤها بتخفيضات نهاية الموسم (حسب سياسة البراند). ═══════════════════════════════ ٣. إجراءات الإرجاع ═══════════════════════════════ ١. تقديم طلب الإرجاع من خلال حسابك في المنصة أو التواصل عبر واتساب خلال الفترة المحددة. ٢. إرسال صور واضحة للمنتج مع بيان سبب الإرجاع. ٣. يتم مراجعة الطلب من قبل البراند خلال 48 ساعة كحد أقصى. ٤. عند الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج. ٥. في حال الرفض، يحق للعميل تصعيد الطلب إلى المنصة للوساطة. ═══════════════════════════════ ٤. الاستبدال ═══════════════════════════════ • يمكن استبدال المنتج بمقاس آخر أو منتج مختلف بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق. • تنطبق نفس شروط الإرجاع على طلبات الاستبدال. • في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم معاملة الطلب كإرجاع. ═══════════════════════════════ ٥. استرداد المبلغ ═══════════════════════════════ • يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المُرجع والتأكد من حالته. • يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية. • في حال الدفع المسبق الجزئي، يتم استرداد المبلغ المدفوع فقط. ═══════════════════════════════ ٦. حالات الإرجاع الإلزامي ═══════════════════════════════ يحق للعميل الإرجاع الفوري والمطلق في الحالات التالية بغض النظر عن سياسة البراند: • استلام منتج مختلف عن المطلوب (لون، مقاس، تصميم مختلف). • وجود عيب مصنعي واضح في المنتج. • استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن. • عدم مطابقة المنتج للوصف أو الصور المعروضة بشكل جوهري. في هذه الحالات، يتحمل البراند كامل تكاليف الشحن والإرجاع. ═══════════════════════════════ ٧. تكاليف الإرجاع ═══════════════════════════════ • في حال وجود عيب أو خطأ من البراند: يتحمل البراند تكاليف الشحن. • في حال رغبة العميل بالإرجاع لأسباب شخصية: يتحمل العميل تكاليف الشحن (حسب سياسة البراند). ═══════════════════════════════ ٨. دور المنصة في النزاعات ═══════════════════════════════ • في حال رفض البراند طلب إرجاع يعتبره العميل مشروعاً، يحق للعميل تصعيد الأمر إلى المنصة. • تقوم المنصة بدراسة الحالة خلال 5 أيام عمل واتخاذ قرار ملزم للطرفين. • قرار المنصة في نزاعات الإرجاع يكون نهائياً ضمن نطاق المنصة. ═══════════════════════════════ تواصل معنا ═══════════════════════════════ لأي استفسارات حول الإرجاع والاستبدال: 📧 info@ealam-aleibayat.com 🌐 ealam-aleibayat.com