سياسات الموقع
مرحباً بك في منصة عالم العبايات. باستخدامك لموقعنا وخدماتنا فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل الاستخدام.
═══════════════════════════════
١. دور المنصة
═══════════════════════════════
منصة عالم العبايات هي وسيط لتسهيل عملية البيع والشراء بين العلامات التجارية (البراندات) والعملاء، تعمل كمول إلكتروني يجمع البائعين والمشترين في بيئة واحدة.
• المنصة ليست بائعاً مباشراً للمنتجات ولا تملك المخزون.
• المنصة تضمن التزام البراندات بمعايير الجودة والخدمة المحددة.
• المنصة مسؤولة عن توفير بيئة آمنة وعادلة لجميع الأطراف.
• في حال نشوء أي نزاع بين العميل والبراند، تتدخل المنصة كوسيط محايد وفق آلية حل النزاعات المعتمدة.
═══════════════════════════════
٢. قبول الشروط وإنشاء الحسابات
═══════════════════════════════
• يجب على جميع المستخدمين (عملاء وبراندات) الموافقة الصريحة على هذه الشروط قبل إنشاء حساب أو إجراء أي معاملة.
• يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة أو أكثر.
• يُمنع إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص.
مسؤوليات العملاء:
• الحفاظ على سرية بيانات الحساب وعدم مشاركتها.
• تقديم معلومات شخصية وعناوين شحن دقيقة وحديثة.
• تقديم معلومات اتصال صحيحة (رقم هاتف، واتساب، بريد إلكتروني).
مسؤوليات البراندات:
• تقديم معلومات دقيقة وصور حقيقية وأوصاف واضحة لجميع المنتجات.
• الالتزام بالأسعار المعروضة وعدم تغييرها بعد تأكيد الطلب.
• نشر سياسات واضحة ومفصلة (شحن، إرجاع، دفع) على صفحة البراند داخل المنصة.
• ضمان أن سياسات البراند متوافقة أو أفضل من الحد الأدنى لسياسات المنصة.
• الالتزام بتوصيل الطلبات في المواعيد المحددة.
═══════════════════════════════
٣. السلوك المحظور
═══════════════════════════════
يُمنع منعاً باتاً على جميع المستخدمين:
• الاحتيال: أي محاولة للاحتيال على المنصة أو البراندات أو العملاء، بما في ذلك استخدام بيانات دفع مسروقة أو تقديم شكاوى كاذبة.
• التضليل: تقديم معلومات كاذبة أو مضللة عن المنتجات (من البراندات) أو عن الهوية والبيانات الشخصية (من العملاء).
• المحتوى المسيء: نشر أي محتوى غير لائق أو مسيء أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
• التلاعب بالأسعار: أي محاولات من البراندات للتلاعب بالأسعار أو المنافسة غير العادلة.
• التلاعب بنظام التسويق: استخدام طرق غير نظامية لزيادة العمولات أو التلاعب بروابط الإحالة.
• استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو مخالفة للآداب العامة.
═══════════════════════════════
٤. الطلبات والدفع
═══════════════════════════════
• جميع الأسعار المعروضة بالعملة المحددة في الموقع.
• يُعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع وإرفاق إيصال التحويل.
• في حال عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب، يتم إشعار العميل فوراً وإعادة المبلغ كاملاً.
• تحتفظ المنصة بحق رفض أي طلب مشبوه لحماية جميع الأطراف.
═══════════════════════════════
٥. هرمية السياسات
═══════════════════════════════
• سياسات المنصة العامة هي الأعلى وتُطبق في حال وجود أي تعارض مع سياسات البراند.
• يجب على سياسات البراندات أن توفر حماية للعميل تساوي أو تتجاوز الحد الأدنى من حماية سياسات المنصة.
• عند الشراء من براند معين، يوافق العميل على سياسات المنصة العامة وسياسات البراند المحددة معاً.
═══════════════════════════════
٦. آلية حل النزاعات
═══════════════════════════════
المرحلة الأولى: يتم تشجيع العميل والبراند على حل النزاع مباشرة فيما بينهم خلال 48 ساعة.
المرحلة الثانية: في حال عدم التوصل لحل، يمكن لأي طرف رفع النزاع إلى المنصة للوساطة المحايدة.
المرحلة الثالثة: تقوم المنصة بدراسة النزاع خلال 5 أيام عمل وإصدار قرار ملزم للطرفين، مع إمكانية تقديم تعويضات حسب الحالة.
المرحلة الرابعة: في حال عدم قبول القرار، يحق للطرف المتضرر تصعيد النزاع إلى الجهات القضائية المختصة.
═══════════════════════════════
٧. نظام التسويق بالعمولة
═══════════════════════════════
• يحق لأي مستخدم الانضمام لبرنامج التسويق بالعمولة.
• تُحسب العمولة على كل طلب مكتمل ومؤكد عبر رابط أو كوبون المسوق.
• الحد الأدنى للسحب محدد في لوحة تحكم المسوق.
• يُمنع التلاعب أو استخدام طرق غير نظامية لزيادة العمولات.
• يحق للمنصة إلغاء حساب أي مسوق يثبت تلاعبه ومصادرة عمولاته غير المشروعة.
═══════════════════════════════
٨. الملكية الفكرية
═══════════════════════════════
• جميع محتويات الموقع من تصاميم وشعارات ونصوص وبرمجيات هي ملك حصري لمنصة عالم العبايات.
• يُمنع نسخ أو إعادة نشر أي محتوى بدون إذن كتابي مسبق.
• البراندات تتحمل المسؤولية الكاملة عن حقوق الملكية الفكرية لمنتجاتها وصورها ومحتواها.
• في حال وجود انتهاك لحقوق الملكية الفكرية، يحق للمنصة إزالة المحتوى فوراً واتخاذ الإجراءات اللازمة.
═══════════════════════════════
٩. حدود المسؤولية
═══════════════════════════════
• مسؤولية المنصة تقتصر على تقديم الخدمة كوسيط وتوفير بيئة آمنة.
• المنصة غير مسؤولة عن أي تأخير في التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادتها أو إرادة البراند.
• المنصة غير مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو الأضرار الناشئة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة.
• البراند هو المسؤول الوحيد عن جودة منتجاته ودقة وصفها وصورها.
═══════════════════════════════
١٠. مكافحة الاحتيال والأمن
═══════════════════════════════
• تطبق المنصة أنظمة مراقبة متقدمة لرصد الأنشطة المشبوهة.
• يحق للمنصة تجميد أي حساب مشتبه به والتحقيق في النشاط.
• توفر المنصة قنوات واضحة للإبلاغ عن أي أنشطة احتيالية.
• تتعاون المنصة مع الجهات القانونية المختصة في حالات الاحتيال المثبتة.
العقوبات:
• تحذير أول للمخالفات البسيطة.
• تعليق الحساب مؤقتاً للمخالفات المتكررة.
• حظر دائم من المنصة مع مصادرة الأرصدة في حالات الاحتيال المثبت.
═══════════════════════════════
١١. إنهاء الحسابات
═══════════════════════════════
• يحق للمنصة تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم (عميل أو براند) ينتهك هذه الشروط.
• في حال إنهاء حساب براند، يتم الاتفاق على معالجة الطلبات المعلقة قبل الإغلاق.
• يحق لأي مستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت مع مراعاة تسوية أي التزامات قائمة.
═══════════════════════════════
١٢. تعديل الشروط
═══════════════════════════════
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع أو واتساب. استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط المحدثة.
═══════════════════════════════
تواصل معنا
═══════════════════════════════
📧 info@ealam-aleibayat.com
🌐 ealam-aleibayat.com